Du möchtest Artikel zurückgeben?
Anleitung Retoure DE & AT via Retourenportal:
- Bitte gib deine Bestellnummer und Postleitzahl, mit der die Bestellung aufgegeben wurde, ein und wähle danach die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest.
- Wähle einen der vorgegebenen Retourengründe aus.
- Wähle die Option einer Erstattung für den jeweiligen Artikel aus.
- Verpacke die Artikel gut, um Transportschäden zu vermeiden. Am besten verwendest du dazu das Paket und die Verpackungsmaterialien, die du von uns bekommen hast. Bitte beachte: die Artikel müssen sich in einem unbenutzten Zustand befinden. Wir behalten uns das Recht vor, die Rückgabe abzulehnen, wenn das Produkt Gebrauchsspuren aufweist.
- Sobald deine Retoure in unserem Lager eingetroffen ist und von uns bearbeitet wurde, erhältst du von uns eine Bestätigungsmail. Die Rückerstattung der retournierten Artikel erhältst du innerhalb von 14 Arbeitstagen nach Eingang der Retoure auf die ursprünglich bei deinem Einkauf verwendete Zahlungsart.
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Wichtig bei Klarna-Zahlung:
Wenn du Klarna als Zahlungsdienstleister gewählt hast, denke bitte daran, deine Retoure auch direkt in deinem Klarna-Konto anzumelden. So wird die Zahlungsfrist pausiert – und du vermeidest mögliche Zusatzkosten wie z. B. Mahngebühren während der Bearbeitungszeit.
Die entsprechende Retourenanweisung seitens Klarna findest du hier.
Vorgehen, um eine Retoure und Zahlungspause bei Klarna einzureichen:
- Melde dich online oder in der Klarna App an und wähle den Kauf aus, für den du eine Retoure anmelden möchtest. Wähle aus den bereitgestellten Optionen „Retoure anmelden“ aus.
- Wenn du eine Retoure bei Klarna anmeldest, musst du sicherstellen, dass du deine Rücksendenachweise angibst (Trackingnummer der Rücksendung oder Rücksendebelegnummer). Wenn du deine Waren per Post zurückgesendet hast, verwendet Klarna diese Informationen, um Updates zu deiner Retoure vom Shop zu erhalten. Wenn du deine Waren im Shop retourniert hast, gibt Klarna dem Händler zusätzliche Tage, um deine Retoure zu bearbeiten.