Reklamation (Beschädigte Artikel) & Bruch DE, AT
Wie lange kann ich Produkte zurückschicken?
Du hast innerhalb unserer Rückgabefrist von 30 Tagen die Möglichkeit, die Produkte zurückzuschicken.
Meine Ware ist stark beschädigt oder zerbrochen angekommen, was kann ich tun?
Bitte nutze hierfür unser Kontaktformular und lass uns ein Foto und die Artikelbezeichnung zukommen. Wir melden uns schnellstmöglich bei dir mit einem Vorschlag, wie wir im Einzelfall weiterverfahren.
Wie kann ich meine Reklamation aufgeben?
Anleitung Reklamation via Retourenportal:
- Bitte gib deine Bestellnummer und Postleitzahl, mit der die Bestellung aufgegeben wurde, ein und wähle danach die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest.
- Wähle einen der vorgegebenen Reklamationsgründe aus.
- Wähle aus, ob du eine Erstattung oder eine Ersatzlieferung für den jeweiligen Artikel wünschst. Bitte beachte, dass hier nur ein 1:1 Ersatz möglich ist für Ware, die z.B. leichte Makel aufweist. Die Ersatzlieferung macht sich erst auf den Weg zu dir, wenn die reklamierte Ware in unserem Lager eingetroffen und geprüft wurde.
- Verpacke die Artikel gut, um Transportschäden zu vermeiden. Am besten verwendest du dazu das Paket und die Verpackungsmaterialien, die du von uns bekommen hast.
- Sobald deine Reklamation in unserem Lager eingetroffen ist und von uns bearbeitet wurde, erhältst du von uns eine Bestätigungsmail. Die Rückerstattung der reklamierten Artikel erhältst du innerhalb von 14 Arbeitstagen nach Eingang der Reklamation auf die ursprünglich bei deinem Einkauf verwendete Zahlungsart.
Ist ein Umtausch möglich?
Ein Umtausch ist nur innerhalb der geltenden Rückgabebedingungen möglich. Bitte beachte, dass hier nur ein 1:1 Ersatz möglich ist für Ware, die z.B. leichte Makel aufweist. Die Ersatzlieferung macht sich erst auf den Weg zu dir, wenn die reklamierte Ware in unserem Lager eingetroffen und geprüft wurde. Handelt es sich um einen Artikel eines Sets, nutze hierfür ebenfalls unser Kontaktformular.
Retoure DE, AT
Wie lange kann ich Produkte retournieren?
Du hast innerhalb unserer Rückgabefrist von 30 Tagen die Möglichkeit, die Produkte zurückzuschicken.
Wo kann ich meine Retoure aus DE und AT anmelden?
Du möchtest Artikel zurückgeben?
Anleitung Retoure via Retourenportal:
- Bitte gib deine Bestellnummer und Postleitzahl, mit der die Bestellung aufgegeben wurde, ein und wähle danach die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest.
- Wähle einen der vorgegebenen Retourengründe aus.
- Wähle die Option einer Erstattung für den jeweiligen Artikel aus.
- Verpacke die Artikel gut, um Transportschäden zu vermeiden. Am besten verwendest du dazu das Paket und die Verpackungsmaterialien, die du von uns bekommen hast.
- Sobald deine Retoure in unserem Lager eingetroffen ist und von uns bearbeitet wurde, erhältst du von uns eine Bestätigungsmail. Die Rückerstattung der retournierten Artikel erhältst du innerhalb von 14 Arbeitstagen nach Eingang der Retoure auf die ursprünglich bei deinem Einkauf verwendete Zahlungsart.
- Zahlung per KLARNA:
Bitte beachte, wenn du Klarna als Zahlungsdienstleister ausgesucht hast, dass du deine Retoure in deinem Klarna Konto von dir selbst angemeldet werden muss, um die Zahlung der Forderung für den Zeitraum der Bearbeitung, zu pausieren. So vermeidest du das Entstehen von weiteren Kosten wie z.B. das erheben von Mahngebühren.
Die entsprechende Retourenanweisung seitens Klara findest du hier.
Vorgehen, um eine Retoure und Zahlungspause bei Klarna einzureichen:- Melde dich online oder in der Klarna App an und wähle den Kauf aus, für den du eine Retoure anmelden möchtest. Wähle aus den bereitgestellten Optionen „Retoure anmelden“ aus.
- Wenn du eine Retoure bei Klarna anmeldest, musst du sicherstellen, dass du deine Rücksendenachweise angibst (Trackingnummer der Rücksendung oder Rücksendebelegnummer). Wenn du deine Waren per Post zurückgesendet hast, verwendet Klarna diese Informationen, um Updates zu deiner Retoure vom Shop zu erhalten. Wenn du deine Waren im Shop retourniert hast, gibt Klarna dem Händler zusätzliche Tage, um deine Retoure zu bearbeiten.
Bitte beachte:
Um die Umweltbelastung zu verringern, erheben wir eine geringe Rückgabegebühr. Die Rückerstattung erfolgt abzüglich der Rückgabegebühr.
Deutschland: 5 €
Österreich: 5 €
Wann kann ich mit der Rückerstattung rechnen?
Die Rückerstattung der retournierten oder reklamierten Artikel erhältst du innerhalb von 14 Arbeitstagen, nach Erhalt und Prüfung, auf die von dir ursprünglich gewählte Zahlungsart.